マイクロソフト、AI買い物革命「Copilot Checkout」と「Brand Agents」を発表

AIで会話から購入まで、買い物体験が劇的に変わる

マイクロソフトが、買い物の未来を変える2つの新機能を発表しました。「Copilot Checkout」と「Brand Agents」は、顧客が商品を探してから購入するまでの流れを、これまでにないほどスムーズにします。

今や買い物客はAIを使って商品を探すのが当たり前になっています。「興味がある」から「購入する」までの距離が縮まり、質問、比較、決断がすべて一つの会話の中で完結するようになりました。

小売業者にとって、重要な瞬間に顧客の前に現れることが勝利のカギです。AIは購買意欲の高い顧客を直接チェックアウトまで導き、会話のスピードでサポートを提供できるようになったのです。

Copilot Checkoutは、会話を瞬時に購入へ変換します。ページ移動なし、手間なし、そして販売記録は小売業者が保持します。

例えば、ディナーパーティー用のドレスについてCopilotに尋ねた買い物客が、数秒で3つの選択肢を比較し、質問をして、決断します。以前なら何十ものタブを開いて、結局カート放棄で終わっていたかもしれない買い物が、一箇所で完結するのです。

重要なのは、小売業者が顧客との関係を保持できること。取引データ、顧客情報、関係性――すべてを所有できます。結果として、摩擦は減り、コンバージョンは向上します。

驚異的な成果

Copilot Checkoutは米国で展開開始。PayPal、Shopify、Stripeと連携しています。

Shopify利用者は自動登録で、申請も統合作業も不要です。

PayPal・Stripe利用者は申し込みを受付中です。

参加企業には、Urban Outfitters、Anthropologie、Ashley Furniture、Etsyなどが名を連ね、さらに拡大予定です。Copilotエコシステム全体（Bing、MSN、Edgeなど）に自動的に展開されるため、追加作業なしでリーチが広がります。

Brand Agentsは、ブランドの声で語り、顧客を自然に購入まで導くAI搭載ショッピングアシスタントです。数時間で導入でき、店舗スタッフのような体験をウェブサイトで実現します。

プレミアムナイトウェア小売業者のAlexander Del Rossaは、Brand Agents導入後、コンバージョン率が3倍以上に向上しました。

主な機能

Brand AgentsはMicrosoft Clarityに統合されており、無料で詳細な分析が可能です。

エンゲージメント率、コンバージョン向上、平均注文額などの指標を、わかりやすいダッシュボードで確認できます。エージェント支援セッションとオーガニックトラフィックを比較し、戦略の最適化に活用できます。

Copilot Checkout 非Shopify販売者は申し込みフォームから登録。Shopify販売者は自動登録されます。

Brand Agents Shopify販売者向けに提供中。ShopifyストアにMicrosoft Clarityをインストールし、「Join Waitlist」をクリックすることで早期アクセスに申し込めます。

1月11〜13日の全米小売業協会（NRF）カンファレンスでライブデモを実施予定。AI駆動の小売の未来を体験できます。

[1] マイクロソフト社内データ、2025年8月