Yahoo!ショッピング、AIが買い物全体をサポートする「エージェント」機能を開始

LINEヤフーが運営する「Yahoo!ショッピング」が、商品選びから購入後のフォローまで買い物のあらゆる場面を生成AIが支援する新機能「Yahoo!ショッピングエージェント」の提供を開始した。

「何を選べばいいかわからない」を解消する対話型AI

オンラインショッピングでは膨大な商品の中から選べる反面、「比較・検討に時間がかかる」「そもそも何を選べばいいかわからない」といった悩みがつきまとう。こうした課題に応えるべく登場したのが今回の新機能だ。

生成AIが会話形式でユーザーの要望をヒアリングし、条件を整理しながら商品を提案する。「プレゼント用に家電を探しているが、相手の好みがわからない」といった漠然とした相談にも対応できる点が特徴で、まるで店員と一緒に買い物しているような体験を目指している。

この機能では、商品情報の要約やレビューの比較だけでなく、「買うならどのタイミングがお得か」といった購入判断を後押しする情報も提供する。また、気になった商品を「お気に入り」に登録しておけば、後日価格が下がった際にLINE公式アカウントから通知を受け取ることもできる。

Yahoo! JAPAN IDにひもづく購入履歴や属性情報をもとに、一人ひとりに合った商品提案を行う点も大きな特徴だ。

新機能はYahoo!ショッピングのトップページ、検索結果画面、商品詳細画面など複数のページから起動でき、会話の流れを保ったまま使い続けられる。「さっき見ていた商品と比べてどう違う？」といった形で、検討の途中からでもシームレスに利用できる設計になっている。

PC・Webブラウザーのほか、iOS・Android向けアプリにも対応している（※端末によっては表示されない場合あり）。

注文後も活躍する。配送予定日や注文履歴の確認を会話形式で行えるほか、「この間買った商品と似たものを探したい」「以前買ったものより安い商品を知りたい」といった過去の購入履歴をふまえた相談にも対応する。

LINEヤフーは今後、利用状況やユーザーのフィードバックをもとにAIの提案精度を継続的に向上させ、使えば使うほどユーザーに寄り添った提案ができる体験へと発展させていく方針だ。

なお、本機能はOpenAIのAPIを使用している。生成AIによる出力結果の正確性・完全性についてLINEヤフーは保証していない。