電話対応の新時代は、AIにお任せで楽々。

コールセンターの自動化が進む中、Retell AIは企業が顧客対応をAIに任せるためのプラットフォームを提供しています。この技術は、コスト削減と業務拡大を目指す企業にとって、革新的な解決策です。

2028年までにコンタクトセンターAI市場は約30億ドルに成長すると予測されており、多くのコールセンターがAI導入を計画しています。

Retell AIの共同創設者Evie Wang氏によると、AIボイスエージェントは、人間のエージェントに代わって迅速に業務を拡大する企業にとって有効です。これにより、コスト削減と待ち時間の短縮が可能になります。

Retell AIのボイスエージェントは、顧客サービスに特化した大規模言語モデルと音声モデルを組み合わせて動作します。顧客は簡単な操作でAIをカスタマイズし、基本的なタスクを自動化できます。

Wang氏は、AIボイスエージェントを単なるおもちゃではなく、ビジネスに価値を提供するツールと捉えています。Retell AIは、低遅延で会話の中断にも対応し、基本的なタスクにおいては非常に有効です。

しかし、LLMが事実をでっち上げたり脱線する傾向があるため、複雑な問い合わせに対するAIの対応はまだ未知数です。

Retell AIは、数百の顧客を持ち、会話ごとに課金しています。同社はY Combinatorなどから453万ドルの資金を調達しており、AIボイスエージェントの未来を切り開いています。