ゼネラルモーターズの車は、AIでより自然な受け答えが可能に。

自動車産業は急速にデジタル化とテクノロジーの導入を進めており、その中でGeneral Motors（GM）とGoogle Cloudの提携が注目されています。特に、GMがGoogle CloudのDialogflowを活用したOnStar機能の統合により、顧客体験と車両統合が向上しています。

GMは、Google CloudのDialogflowを活用して、緊急事態以外のOnStar機能を効果的に提供しています。OnStarは従来、安全やナビゲーションのサポートに特化していましたが、新たなDialogflowの導入により、ルーティングやナビゲーションサポートなど、一般的な問い合わせにも迅速かつ自然なコミュニケーションを実現することが可能になりました。これにより、GMは顧客の要望に迅速に対応し、より綿密な関与を実現しています。

GMは2030年までに250億ドルのサブスクリプションビジネスを築くという大胆な目標を掲げており、この目標の達成に向けてGoogle Cloudの導入は重要な一環です。Dialogflowの使用により、OnStarは顧客の問い合わせをより適切に理解し、自然な音声で応答する能力を向上させています。これにより、顧客は簡単なコマンドや質問を通じて、車両の機能や情報にアクセスできるため、新たなサブスクリプションモデルの展開がサポートされます。

GMとGoogleの提携は、車両のテクノロジー統合にも広がっています。GMは2019年からGoogleのテクノロジーを車両に組み込み、Googleアシスタント、マップ、プレイなどへのアクセスを車内から直接可能にしました。この統合により、ドライバーはよりシームレスな体験を享受できるだけでなく、Apple CarPlayやAndroid Autoといった従来のシステムが段階的に廃止され、Googleの統合が進められる計画です。GMはこれにより、顧客の車内でのテクノロジー利用を大きく向上させ、Google Cloudとの協力によって顧客の関与を変革していく意欲を示しています。

DialogflowがOnStarにもたらす影響は計り知れません。米国とカナダで毎月100万件以上に上る問い合わせに対応するDialogflowは、顧客のリクエストを迅速に理解し、自然な音声で応答する能力を持っています。車両データと技術情報に基づいて顧客の質問にも答えることができ、顧客は2024年のGMのEVラインナップや新技術に関する情報をボットに問い合わせることができます。これにより、GMは顧客とのコミュニケーションをより密接にし、次世代の自動車産業において先導的な存在となっています。